ララカンパニィYAストアブログ

よりよいお取引のためにご入札前にご留意いただきたいご注意事項などを記載しています。

また愚痴なんですが・・・

ひとりごと(はけ口)なんでスルーしてください・・・(汗)

メール便というのは安い料金で全国に届けてくれて落札者にも出品者にもとってありがたいシステムです。

しかも事故率もかなり低くなり、ここ数年は年に1度あるかないかぐらい。

ヤマトさんもすごいなぁ、と感心&感謝しています。

しかし、紛失(不達)の事故も全くのゼロではありません。

先日、何年ぶりかにその事故がおきてしまいました。

それも配達のお知らせをしていなかった時に限って・・・

(これは私が悪いのですが、基本的には配送が完了するとお知らせメールをお送りするのですが、諸事情によりお送りできないことがあります。それは多忙だったり体調だったり、作業が夜中に及んで送ろうと思った時が相手の方が携帯で送るのがはばかられる時間帯だったり・・・といろいろな事由なのですが、どんな理由があっても発送だけはできるだけ遅れないよう、最優先にこころがけています。
発送が遅れそうになる時には必ずメールを差し上げていますので、逆にメールがない場合は滞りなく発送できた時でもあるわけですが、メール便も日数がかかる場合もあるのでお客様にはご迷惑をおかけしていると思います。
この辺、なんとかしなければと思っているのですが、現状の体制ではどうしても限界があるのです。
もう少し取扱いが増えたら、何かソフトかシステムを導入するべきかなと考えてはいるのですが・・・
長々とすみません。)

荷物番号を控えてあったのでネットで追跡してみると「配達完了」しています。

それでもお客様が届いていないというのですが、ご存じのようにメール便の場合は保証もなく、これ以上探す術はありません。

このお取引の場合、ちょっと他にもありまして・・・

商品発送後にお問い合わせのメールがあり、その中に「届かないので返金してください。」という記述があったんですね。
メール便で了承しているのに返金要求は違うんじゃないかと思ってちょっと嫌な気持ちになったのと、発送は確かに完了しているのだからそのうち到着するだろうという思いで、返信をしなかったんです。(ここらへん、私の人間のできていないところです。きつそうな感じの人とのコミュニケーションが苦手なんです・・・。)

そしたら運悪く紛失。

返金を要求されたのですが、できない旨と、たまたま在庫のある商品だったので再発送なら応じるとお知らせし、結局、同商品をこちらの負担で再発送しました。

メール便で保障のないことは商品説明ページにも記載してあり、お客様はご了承済みと理解していますから、本来は再送の義務もないのですが、今回は発送のお知らせをしていなかったという負い目がありましたので。

正直、これだけ事故率が低いんだし、せっかく気に入ってご落札いただいた品物なのだから代品があれば(金額にもよりますけど)再送することはかまわないと思っています。

しかし今回はいきなり一方的にこちらが悪くて返金しろみたいなことを言われましたのでちょっと気分が悪かったです。

ほんの少しの言葉づかいでお互いに嫌な思いをしなくて済むのに。

案の定評価も下げられたし、再送しても訂正してもらえませんでした。。(評価にこだわって時間をとられすのははアホらしいのでこちらから依頼もしていませんけど。)

それにしてもほとんど事故などないのにこの取引に限っておこるとは・・・もっと勉強&努力しろという神のお告げですね。

これからもがんばります。

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